Política de reembolso
Última atualização: 27 de outubro de 2026.
Na RISSEA, queremos que você compre com confiança. Mantemos o prazo de 45 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução de produtos elegíveis, conforme as condições abaixo. A loja brasileira é operada por LC E-Commerce, CNPJ 30.407.081/0001-00.
Direito de arrependimento
Nas compras pela internet, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar a decisão. Nesse caso, a devolução é sem custo para o consumidor, com restituição integral dos valores pagos, inclusive o frete original. As condições da devolução comercial de 45 dias não limitam esse direito nem os demais direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Devolução comercial em até 45 dias
Após o prazo legal de arrependimento, nossa política comercial permite solicitar a devolução em até 45 dias do recebimento, desde que o produto esteja sem uso, em sua condição original, sem danos, manchas, odores ou sinais de mau uso, acompanhado de embalagem, acessórios e comprovante de compra ou número do pedido. Para cosméticos, o produto deve permanecer sem uso e com o lacre original, quando existente. Essas condições não afastam direitos legais em caso de vício, defeito ou descumprimento da oferta.
Como solicitar
Antes de enviar qualquer produto, escreva para contato@userissea.com, informando nome completo, número do pedido, produto e descrição da solicitação. Fotos poderão ser solicitadas quando ajudarem na análise. Nossa equipe fornecerá as instruções de devolução e o endereço adequado. Não envie o produto sem receber essas orientações.
Trocas e custos de devolução
As trocas dependem da disponibilidade do produto. Para trocas por preferência de modelo ou cor e devoluções comerciais após os 7 dias legais, o custo de envio da devolução poderá ser do cliente, conforme orientação prévia. Em caso de arrependimento no prazo legal, produto defeituoso, avariado ou erro da RISSEA, o consumidor não arcará com o frete de devolução aplicável.
Produto danificado, com defeito ou diferente do pedido
Entre em contato assim que identificar o problema, com o número do pedido e fotos ou vídeos que mostrem a situação, quando possível. A solução observará o caso e os direitos do consumidor, podendo envolver substituição, troca, reembolso ou outra alternativa cabível. O prazo comercial de 45 dias não substitui as garantias e os prazos legais aplicáveis.
Condições que não se enquadram na devolução comercial
Produtos usados, danificados por mau uso após o recebimento, alterados ou personalizados podem não se enquadrar na devolução comercial voluntária. Restrições relativas a lacres, uso, promoções ou itens personalizados não afastam os direitos obrigatórios previstos em lei.
Reembolso
O reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado, sempre que possível, com restituição dos valores devidos. O procedimento será iniciado sem demora indevida após a verificação da solicitação, respeitados os prazos legais. A visualização do crédito depende do meio de pagamento e da instituição financeira; após a emissão, pode levar aproximadamente 5 a 10 dias úteis, conforme o provedor. Caso não identifique o crédito, entre em contato com nossa equipe.
Cancelamento do pedido
Se precisar cancelar ou alterar um pedido, fale conosco o quanto antes. Após o início da preparação ou o envio, a interrupção imediata da remessa pode não ser possível. Isso não impede o exercício do direito de arrependimento e das demais soluções previstas em lei.
Informações da empresa
RISSEA · LC E-Commerce
CNPJ: 30.407.081/0001-00
Site: userissea.com
E-mail: contato@userissea.com
Atendimento: segunda a sábado, das 9h às 17h (horário de Brasília).